10 Metrik Media Sosial Terbaik untuk Dilacak pada 2022 (+ Kiat Cepat)

Diterbitkan: 2022-09-20

Apakah Anda kewalahan oleh banyaknya metrik media sosial?

Di zaman di mana data menjadi yang terdepan dalam segala hal yang Anda lakukan, sulit untuk menentukan informasi apa yang penting.

Untungnya, bantuan sudah dekat.

Dalam posting ini, kami akan menunjukkan kepada Anda metrik sosial mana yang paling penting. Anda akan menemukan:

  • mengapa setiap metrik penting untuk tujuan pemasaran media sosial,
  • contoh dan statistik untuk membantu mengukur kemajuan Anda,
  • dan tips untuk meningkatkan kinerja Anda.

Apakah kamu siap?

Mari kita melompat!

metrik media sosial menampilkan gambar sebaris

Apa itu Metrik Media Sosial?

Metrik media sosial adalah data yang Anda gunakan untuk menentukan seberapa baik kinerja strategi media sosial Anda.

Pernahkah Anda dalam rapat pemasaran dengan rekan-rekan Anda tidak siap?

Ini sulit. Anda tidak dapat mendukung pendapat, proyek, atau kampanye Anda karena Anda tidak memiliki data untuk mendukungnya.

Jadi, metrik media sosial menetapkan dasar untuk kampanye yang sukses.

Mereka memungkinkan Anda untuk melacak data dari tingkat pertumbuhan audiens dan jangkauan ke jumlah konversi dan biaya per klik.

Mengapa Metrik Media Sosial Penting?

Jadi, kami memahami metrik media sosial adalah blok bangunan untuk kampanye yang sukses, tetapi bagaimana kami menggunakan alat ini untuk membuat mahakarya?

Nah, dengan data yang benar, Anda dapat terus menyesuaikan upaya Anda untuk mencapai tujuan pemasaran Anda.

Namun, seperti sebuah mahakarya, hanya menggunakan satu sumber inspirasi mungkin gagal — jadi sebaiknya pilih kombinasi metrik sosial.

Apakah Anda ingin meningkatkan kesadaran merek? Lihat jangkauan, tayangan, dan share of voice (SSoV).

Mungkin fokus utama Anda adalah laba atas investasi (ROI)? Lihat konversi, rasio klik-tayang (RKT), dan biaya per klik (BPK).

Pada akhirnya, metrik pilihan Anda bergantung pada tujuan pemasaran media sosial Anda.

10 Metrik Pemasaran Media Sosial Penting Untuk Membantu Menghancurkan Tujuan Anda di 2022

Daftar metrik penting kami akan membantu Anda membuktikan strategi media sosial Anda berada di jalur yang benar atau tidak.

Lagi pula, apa nilai upaya Anda jika Anda tidak dapat mengukur hasil?

1. Tingkat Pertumbuhan Pengikut

Yang pertama dalam daftar kami adalah metrik kesadaran merek penting yang disebut tingkat pertumbuhan pengikut (atau "metrik rias").

Ini mengukur persentase kenaikan (atau penurunan) dalam jumlah pengikut dibandingkan dengan hitungan Anda sebelumnya.

Anda cukup memeriksa total pengikut Anda. Tetapi sebagai persentase, Anda tahu kecepatan pertumbuhannya.

Misalnya, jika merek A memiliki 1.000 pengikut dan memperoleh 100 pengikut baru setiap minggu, persentase kenaikannya adalah 10%.

Sedangkan jika merek B memiliki 100.000 pengikut dan memperoleh 100 yang sama, persentase perolehannya hanya 0,1%.

Jika kecepatan pertumbuhan Anda tidak meningkat pada tingkat inkremental yang sama, Anda tahu bahwa Anda perlu menyesuaikan strategi sosial Anda.

Selain itu, Social Pilot menemukan rata-rata tingkat pertumbuhan pengikut bulanan untuk akun bisnis adalah 1,46%.

Jadi, berapa tingkat pertumbuhan Anda? Apakah Anda tertinggal?

Kiat Cepat

Salah satu cara Anda dapat meningkatkan metrik ini adalah dengan mengoptimalkan profil media sosial Anda.

Pemeriksa Media Sosial melakukan pekerjaan yang baik untuk memecah cara mengoptimalkan profil Instagram Anda.

Meskipun mereka fokus pada Instagram, Anda dapat mengambil pelajaran dan menerapkannya ke profil media sosial Anda yang lain.

2. Jangkauan Sosial

Jangkauan sosial mengacu pada jumlah tampilan unik yang diterima posting Anda.

Jadi, jika orang yang sama melihat postingan Anda 2, 3, atau bahkan 10 kali, itu hanya akan dihitung sebagai satu tampilan.

Ini metrik kesadaran penting lainnya yang harus Anda gunakan dalam strategi media sosial kick-ass Anda.

Jika Facebook adalah bagian dari strategi sosial Anda, lihat Facebook Insights. Antara lain, mereka menampilkan jangkauan untuk iklan organik dan berbayar Anda — disorot dalam lingkaran merah besar di bawah.

metrik media sosial menampilkan gambar sebaris
Sumber: Tinuiti

Jika Anda ingin menelusuri lebih jauh, pilih "Jangkau" di sisi kiri dan lihat postingan mana yang paling sesuai dengan audiens Anda.

Influencer Marketing Hub menemukan bahwa jangkauan rata-rata di setiap platform media sosial utama adalah sebagai berikut:

  • Instagram = 20%
  • LinkedIn = 13%
  • Facebook = 5,2%
  • Twitter = 3,61%

Jadi, gunakan alat analisis, periksa jangkauan media sosial Anda, dan lihat di mana Anda dapat meningkatkannya.

Kiat Cepat

Seperti yang dinyatakan di atas, Anda dapat menggunakan jangkauan sosial untuk menentukan posting mana yang paling sesuai dengan audiens Anda. Jadi buatlah daftar dan gandakan jenis konten ini.

Tetapi, jika Anda ingin meningkatkan hasil Anda, manfaatkan influencer media sosial di industri Anda.

Influencer telah membangun kredibilitas di sektor Anda dan audiens siap pakai yang akan tertarik dengan produk atau layanan Anda.

Namun, memilih tipe influencer yang tepat adalah kuncinya. Jadi, jika Anda ingin mengetahui mana yang terbaik untuk Anda, lihat 5 Jenis Influencer Media Sosial yang Akan Meningkatkan Merek Anda di tahun 2022.

3. Jumlah Tayangan

Tayangan media sosial adalah jumlah total berapa kali konten Anda telah dilihat. Tidak seperti jangkauan sosial, satu orang dapat dihitung sebagai beberapa tampilan.

Tidak hanya mengevaluasi kesadaran merek Anda, tetapi juga dapat memberi Anda wawasan tentang lalu lintas sosial organik dan berbayar Anda.

Untuk mengevaluasi tayangan Anda, gunakan alat seperti Twitter Analytics.

contoh tayangan metrik media sosial

Alat ini memungkinkan Anda untuk memantau jumlah total tayangan dari dasbor dan jumlah per tweet. Cukup unduh platform dan klik “lihat aktivitas tweet” di postingan Anda.

Tapi, bagaimana Anda tahu jika Anda berada di jalan yang benar?

Tweet Binder menyarankan target yang mudah untuk dituju adalah 15-20% dari pengikut Anda.

Jadi, apa hitunganmu? Apakah Anda perlu meningkatkan permainan media sosial Anda?

Kiat Cepat

Meningkatkan jangkauan Anda secara alami akan meningkatkan total tayangan Anda, tetapi keuntungan nyata terjadi ketika Anda meningkatkan strategi sosial Anda.

Oktopost telah membuat video praktis untuk membantu meningkatkan tayangan Anda dan meningkatkan jumlah konversi media sosial Anda.

Meskipun mereka fokus pada Twitter, Anda dapat menerapkan tips yang sama ke akun media sosial Anda yang lain.

4. Berbagi Suara Sosial (SSoV)

Metrik kesadaran terakhir yang akan membantu meningkatkan merek Anda adalah pangsa suara sosial (SSoV). Ini mengacu pada jumlah orang yang membicarakan merek Anda dibandingkan dengan pesaing Anda.

metrik media sosial, persentase SSoV

Anda dapat menggunakan persamaan di atas untuk mengevaluasi SSoV Anda, tetapi jika Anda mencari kemudahan, cobalah alat mendengarkan sosial Sprout Social.

metrik media sosial ssov bertunas alat mendengarkan sosial

Baik Anda memilih rute manual atau otomatis, SSoV memainkan peran penting dalam strategi pemasaran media sosial Anda. Bagaimanapun, itu mewakili visibilitas Anda di media sosial.

Misalnya, jika merek Anda menjual keranjang anyaman, Anda akan melihat diri Anda dalam percakapan tentang keranjang anyaman, anyaman keranjang, dan keranjang secara umum.

Jadi, semakin besar SSoV Anda, semakin Anda mendominasi percakapan di industri Anda.

Kiat Cepat

Cara paling sederhana (dan paling efektif) untuk menyentak SSoV Anda adalah dengan aktif di media sosial.

Pelajari audiens target Anda untuk mengetahui bahwa mereka sedang online dan memposting di sekitar waktu tersebut. Ini akan meningkatkan visibilitas Anda dan menunjukkan kepada audiens Anda bahwa Anda memiliki komunitas aktif yang layak mendapat perhatian mereka.

Jika Anda seperti saya dan selalu menyalakan lilin, gunakan alat kalender media sosial untuk menjadwalkan posting Anda.

5. Tingkat Keterlibatan

Tingkat keterlibatan mengacu pada semua interaksi media sosial dengan posting Anda — suka, komentar, bagikan, dll.

Ini harus menjadi inti dari semua strategi media sosial karena meningkatkan metrik ini akan berdampak positif pada semua metrik media sosial lainnya dalam daftar ini.

Tapi bagaimana Anda melacaknya?

Kembali ke Jangkauan Sosial dan Jumlah Tayangan, dan Anda akan melihat Facebook Insights dan Twitter Analytics menunjukkan tingkat keterlibatan Anda.

contoh tingkat keterlibatan metrik media sosial 1

Selain itu, TikTok Analytics juga menawarkan alat yang berguna.

contoh tingkat keterlibatan metrik media sosial2
Sumber: Hootsuite

Keterlibatan TikTok dibagi menjadi beberapa kategori tetapi tidak menampilkan persentase. Untuk membantu, gunakan perhitungan praktis di bawah ini:

persentase tingkat keterlibatan metrik media sosial

Ambil contoh TikTok di atas dan masukkan data ke dalam persamaan. Katakanlah jangkauan kita adalah 500.

Jadi, tingkat keterlibatan kami sama dengan:

(1.137 suka + 36 komentar + 48 berbagi) / 500 = 2,44%

Dari semua platform media sosial, TikTok memiliki keterlibatan paling banyak, dengan tingkat rata-rata 5,96%.

Sedangkan Facebook, Instagram, dan Twitter semuanya di bawah 1%.

Jadi, bagaimana Anda meningkatkan metrik media sosial yang sangat kuat ini?

Lihat tip kami di bawah ini.

Kiat Cepat

Untuk meningkatkan tingkat keterlibatan Anda, berikan konten yang menambah nilai bagi audiens target Anda.

Lihat feed Anda dan dengarkan kebutuhan pelanggan Anda.

Selanjutnya, jadilah dirimu sendiri.

Abaikan bentuk perusahaan Anda dan kembangkan menjadi pengguna sehari-hari Anda. Percikan percakapan, jadilah wajah di balik merek Anda, dan kembangkan hubungan baik dengan orang-orang Anda.

6. Tingkat Respon

Berbicara tentang percakapan, tingkat respons yang tinggi sangat penting untuk layanan pelanggan dan konversi. Pasangkan itu dengan waktu respons yang cepat, dan Anda menjadi pemenang.

Tingkat respons adalah persentase audiens Anda yang Anda balas yang meminta tanggapan.

persentase tingkat respons metrik media sosial

Salah satu inti dari media sosial adalah pelanggan mengharapkan Anda untuk menjawab pertanyaan mereka. Tidak hanya itu, mereka mengharapkan Anda melakukannya dengan cepat.

Faktanya, Social Sprout menemukan bahwa 76% pelanggan mengharapkan respons dalam 24 jam, dan 13% dalam satu jam.

Juga, pernahkah Anda bertanya-tanya bagaimana cara mendapatkan lencana "Sangat responsif terhadap pesan" yang mencolok di Facebook?

Nah, Anda membutuhkan tingkat 90% dan waktu di bawah 15 menit!

Jadi, apakah Anda cukup cepat? Apa yang menahanmu?

Kiat Cepat

Jika Anda menerima banyak pesan setiap hari, maka itu sulit. Anda mungkin memerlukan saluran dukungan pelanggan khusus dan manajer komunitas untuk menjalankannya.

Namun, jika itu bukan pilihan, maka otomatisasi beberapa FAQ Anda dengan menggunakan chatbot untuk membantu menghemat waktu dan uang.

7. Rujukan

Memantau rujukan media sosial Anda membantu Anda menentukan dari mana asal pengguna sebelum mengunjungi situs web atau halaman arahan Anda.

Menargetkan saluran perujuk tinggi Anda akan meningkatkan konversi dan meningkatkan ROI media sosial Anda.

Tapi, bagaimana Anda melacak mereka?

Jawabannya: Google Analytics.

metrik media sosial google analytics

Mungkin sulit untuk menambahkan saluran sosial Anda dan itu adalah topik yang berat untuk di-boot.

Untungnya, teman-teman kami di Hootsuite memegang tangan Anda dan membawa Anda selangkah demi selangkah melalui prosesnya.

contoh referensi metrik media sosial
Sumber: Megalitik

Selamat datang kembali!

Setelah Anda siap, klik rujukan jaringan, dan Anda akan melihat laporan media sosial di atas.

Jumlah sesi menggambarkan rujukan dari saluran media sosial ke situs web Anda. Dalam contoh ini, Facebook memimpin.

Tapi apa lagi yang bisa Anda lakukan dengan laporan itu?

Kiat Cepat

Telusuri.

Gunakan data Anda untuk memeriksa setiap halaman dan tanyakan pada diri Anda:

  • Saluran sosial apa yang mendorong lalu lintas paling banyak?
  • Jenis konten apa yang mengungguli yang lain?
  • Berapa lama pengguna terlibat dengan konten Anda?

Temukan apa yang berhasil dan gandakan.

8. Tingkat Konversi

Jadi, Anda mengerti dari mana lalu lintas media sosial Anda berasal, tetapi apa yang terjadi ketika seseorang mengklik iklan Facebook Anda dan mendarat di halaman Anda?

Yah, mereka mengonversi atau memantul.

Tapi apa itu konversi?

Untuk contoh ini, ini adalah obral, tetapi dapat berupa unduhan, langganan, atau pendaftaran minat untuk suatu acara.

contoh rasio konversi metrik media sosial
Sumber: Megalitik

Google Analytics memiliki trik lain. Klik sederhana pada tab konversi menunjukkan total penjualan Anda dari setiap saluran sosial.

Tapi bagaimana Anda menghitung tingkat konversi?

Maaf, Anda harus melakukan beberapa matematika lagi. Berikut persamaannya:

persentase tingkat konversi metrik media sosial

Misalnya, jika jumlah total konversi Anda dari Google Analytics adalah 100 dan klik Anda adalah 10.000, rasio konversi Anda sama dengan 1%, voila!

Rata-rata tingkat konversi media sosial adalah antara 0,8 dan 4,5%, tetapi banyak bisnis berusaha untuk lebih.

Jadi, jika Anda gagal mencapai sasaran Anda, arahkan mata Anda ke ujung di bawah ini.

Kiat Cepat

Optimalkan halaman arahan Anda…

Masih ada lagi.

Mengoptimalkan halaman arahan Anda adalah cara paling efektif untuk meningkatkan tingkat konversi Anda dan meningkatkan persaingan Anda. Ini memaksimalkan potensi halaman Anda dan memeras setiap konversi terakhir.

9. Rasio Klik Tayang (RKT)

Metrik konversi media sosial lain yang harus Anda manfaatkan adalah rasio klik-tayang (RKT). Alih-alih melihat bagian akhir saluran penjualan, Anda melihat bagian awalnya — klik.

metrik media sosial klik melalui persentase tingkat

Untuk menentukan % RKPT Anda gunakan persamaan di atas atau Google Analytics.

Atau, jika Anda memiliki kehadiran YouTube, cobalah alat analitik mereka. Ini menawarkan berbagai macam metrik media sosial, tetapi untuk menemukan RKPT Anda, tekan tab jangkauan.

contoh ctr metrik media sosial 1
Sumber: Visme

Terlepas dari alat analisisnya, Anda memerlukan sosok kasar untuk memusatkan upaya Anda.

Jika Anda melakukan pencarian Google cepat, Anda akan melihat rata-rata CTR% untuk iklan berbayar di setiap platform sosial.

Tetapi bagaimana jika Anda tidak menjalankan iklan berbayar? Nah, itu menjadi rumit.

Untungnya kami telah melakukan beberapa kerja keras untuk Anda:

metrik media sosial klik melalui persentase tingkat
Sumber: Kotak Data dan Orang Dalam Sosial

Grafik menunjukkan RKT rata-rata untuk beberapa platform sosial utama. Seperti yang Anda lihat, YouTube dan Facebook berada di depan, tetapi yang mengejutkan Twitter jauh dari kecepatan.

Pada dasarnya, jika Anda memiliki RKPT rendah, konten Anda gagal. Itu tidak beresonansi dengan audiens target Anda dan gagal memberikan nilai.

Kiat Cepat

Jadi, untuk meningkatkan RKT Anda, jawaban yang jelas, seperti yang kami lihat dengan metrik keterlibatan kami, adalah memberikan nilai.

Mari kita ambil contoh keranjang rotan kita sebelumnya. Untuk menambah nilai, Anda dapat memberi audiens Anda serangkaian pos untuk membantu pengguna menenun keranjang mereka sendiri.

Tapi apa lagi yang bisa Anda lakukan?

Paku judul posting itu.

Pilih judul yang didorong oleh manfaat yang memikat pembaca. Melanjutkan contoh menenun keranjang kami, Anda dapat menggunakan:

“Cara Menenun Keranjang dalam 7 Langkah Sederhana”

Ini pendek, manis, percakapan, dan langsung ke intinya dengan cepat.

10. Biaya Per Klik dan Biaya Per Konversi (BPK)

BPK dapat merujuk ke biaya per klik atau biaya per konversi.

Biaya per klik berkaitan dengan pembelanjaan iklan Anda. Ini adalah jumlah yang Anda bayar per klik pada posting media sosial yang disponsori, terlepas dari penjualan.

Namun, kami berfokus pada biaya per konversi.

Mengapa?

Karena lebih sederhana dan mencakup semua biaya media sosial.

rumus biaya per klik metrik media sosial

Jika Anda membelanjakan $10.000 untuk kampanye media sosial dan menghasilkan 100 konversi baru, biaya Anda sama dengan $100 per konversi. Jika pendapatan Anda dari masing-masing hanya $80, maka Anda punya masalah.

Jadi, apa yang bisa Anda lakukan?

Untuk meningkatkan BPK, Anda dapat mengurangi pengeluaran iklan atau meningkatkan jumlah konversi.

Kiat Cepat

Selain menerapkan semua tip cepat dalam posting ini, Anda dapat mencoba pengujian A/B.

Mereka memungkinkan Anda untuk mengubah variasi posting atau iklan Anda sambil menjaga sisanya tetap sama.

Apakah gambar Anda memiliki dampak yang diinginkan dalam posting Instagram Anda? Jika tidak, coba video pendek atau reel Instagram.

Apakah pernyataan atau pertanyaan lebih sesuai dengan audiens Anda di Twitter?

Bagaimana dengan panjang posting Facebook Anda?

Anda mendapatkan gambarnya.

Mencapai sweet spot tidak hanya akan meningkatkan BPK Anda, tetapi juga setiap metrik dalam pos ini.

Metrik Media Sosial Mana yang Akan Anda Pilih Untuk Strategi Anda?

Jadi, apakah upaya media sosial Anda sepadan?

Ambil beberapa metrik media sosial dari daftar kami dan terapkan ke dalam strategi sosial Anda. Evaluasi hasil Anda dan tentukan di mana Anda unggul atau gagal.

Jika Anda perlu meningkatkannya, gunakan beberapa tips kami.

Anda mungkin telah menyadari bahwa sebagian besar rekomendasi kami berdampak positif pada setiap metrik — menang, menang.

Jadi, apa yang Anda tunggu?