メールバウンスコード: 完全ガイド (定義、解決策など)

公開: 2022-09-16

バウンスは、電子メール (特に大量の電子メール) の送信において、残念ながら避けられない部分です。 受信者にメッセージを送信し、何らかの理由でそのメッセージを配信できない場合、メッセージは戻ってきます。

そのメッセージ返送された場合、返送通知には、返送された大量のメッセージをバウンスしたり、バウンスしたアドレスにメールを送信し続けたり、バウンスのあるメール キャンペーンを繰り返し送信したりする場合は、スパムを送信しているメール サービス プロバイダーやメール クライアントに信号を送っていることになります。 (または、少なくとも、人々が実際に望んでいる個々のメッセージを送信していません。)

これは、配信到達性に深刻な影響を与える可能性があります。

この記事では、メールのバウンス コードについて知っておく必要があるすべてのことを説明します。バウンス コードとは何か、どのように決定されるか、遭遇する可能性のある一般的な (およびそれほど一般的ではない) バウンス コードのリスト、処理方法バウンスメール、およびバウンスを削減する方法。

メールバウンスコード: 目次

  • メールバウンスコードとは?
  • メールバウンスコードの用語集
  • バウンス管理: バウンスする電子メール アドレスの処理方法
  • バウンスを減らす 4 つの方法
  • メールバウンスコード: 要点と次のステップ

メールバウンスコードとは?

バウンス コードは、送信したメールが配信されなかった理由を示すメール サーバーからのメッセージです。

バウンス コードは、障害が「ソフト バウンス」(一時的な問題を意味する)か「ハード バウンス」(永続的な問題を意味する)かを示します。

このコードは、ユーザーのメールボックスがいっぱいになっていることから、メール アカウントが存在しなくなっていることまで、特定の問題を明らかにするものでもあります。

ソフト バウンスとハード バウンス

ソフト バウンスは、一時的な理由でバウンスするメールです。 たとえば、受信者のメールボックスがいっぱいであるか、メール サーバーでエラーが発生した可能性があります。

ハード バウンスは、恒久的な理由でバウンスするメールです。 たとえば、受信者のメールボックスはもう存在しません。

一般的な経験則では、ソフト バウンスのアドレスへの送信を再試行し、このキャンペーンおよび今後はハード バウンスのアドレスへの送信を停止します。

メール サービス プロバイダーがバウンス管理を処理する場合があります。 (たとえば、GMass では、ハード バウンスされた電子メール アドレスへの今後のメッセージを自動的に抑制します。)

そうでない場合は、リストからこれらのアドレスを手動で削除することをお勧めします。ハード バウンスはメール クライアントにとって重大な危険信号であり、到達率に影響を与える可能性があるためです。

拡張 SMTP バウンス コードと従来の SMTP バウンス コード

従来の SMTP バウンス コードは、電子メールの配信の成功または失敗を示す 3 桁の数字 (554 など) です。 その配信が失敗した場合、コードは失敗した理由についての洞察を提供します。

たとえば、ステータス コード550は、ユーザーのメールボックスが無効であることを意味します。

4 で始まるコード (例: 421 ) は通常、ソフト バウンスを示します。 5 で始まるコード (例: 550 ) は、ハード バウンスを示します。

強化された SMTP バウンス コードのアイデアは、メール システム エラーをより完全に説明する方法として 2003 年に生まれました。 強化されたコードを提案したグループは、「SMTP は、配信レポート用に約 12 の有用なコードを提供します…12 の有用なコードのそれぞれは、いくつかのエラー状態を示すためにオーバーロードされています。」

そのため、強化されたバウンス コードには、ピリオドで区切られた 3 つの個別の数字が含まれます。これにより、バウンス通知で、メッセージ配信が失敗した理由をより具体的に示すことができます。

3 桁の拡張コードでは、最初の桁が配送クラスです。

  • 2.XXは、配信が成功したことを意味します。
  • 4.XXは、一時的な配信の問題 (主にソフト バウンス) を意味します。
  • 5.XXは永続的な問題 (主にハード バウンス) を意味します。

2 桁目は、プロセスのどこで問題が発生したかを示します。 たとえば、 X.1.Xでは、1 はアドレス指定に問題があったことを意味します。 X.2.Xはメールボックスの問題です。 X.3.Xはメール システムの問題です。

3 桁目は、特定の問題に関する詳細を示します。 たとえば、5.1.1 は、送信先のメールボックス アドレスが間違っていたことを意味します ([電子メールで保護された] 電子メールでは、「名前」が無効でした)。

メッセージを送信するときに、従来のバウンス コードと拡張コードのどちらを受け取りますか? 今日では、主に 2 つの組み合わせが見られます。

たとえば、Google は従来の 3 桁のコードを使用して問題の概要を説明し、次に 3 桁の拡張コードを使用して詳しく説明します。

私たちの用語集では、主にこの最新の形式、つまり 3 桁の従来の応答コードと 3 桁の拡張ステータス コードを組み合わせたバウンス通知について説明します。

メールバウンスコードの用語集

ここでは、遭遇する可能性のある最も一般的なメール バウンス コードとその意味について説明します。

ソフト バウンス コード ( 4XXおよび4.XX )

これらはソフト バウンス コードであり、通常、受信者のメール サーバーまたはメールボックスに一時的な問題があることを示します。 これらのバウンス コードを提供するアドレスにメッセージを安全に再送信できます。

421 4.3.0 Temporary system problem. Try again later.

421 4.4.2 Network connection timed out.

421 4.4.5 Server busy, try again later.

421 4.7.0 Our system has detected an unusual rate of unsolicited mail originating from your IP address.

これは不安定なバウンス メッセージです。Google が再び信頼できるようになるまで、大量のメールやコールド メール キャンペーンの速度を落とす必要があります。

アカウントでメール ウォームアップを使用するのに適した時期です。

電子メール ウォームアップ ツールは、あなたのアカウントからメッセージを送信し、毎日その数を徐々に増やします。また、他のアカウントからのそれらのメッセージを開いて返信します。 これは、大量のメッセージが予想され、必要とされ、価値があることを Google や他のメール クライアントに示します。

GMass では無料のメール ウォームアップ サービスを提供しており、常時 60,000 人以上が使用しており、世界で最も人気のあるメール ウォームアップ サービスとなっています。

421 4.7.0 Try again later, closing connection.

422 4.2.2 The email account is over quota.

441 4.4.1 Error encountered while communicating with primary target IP address.

450 4.2.1 The user you are trying to contact is receiving mail too quickly.

スパム防止対策として、主要な電子メール クライアントのほとんどは、特定の時間内に受信できる電子メールの数に上限を設けています。 たとえば、Google は Gmail ユーザーが 1 分あたり 60 通、1 時間あたり 3,600 通、または 1 日あたり 86,400 通のメールを受信できるように制限しています。

450 4.2.1 The user you are trying to contact is receiving mail at a rate that prevents additional messages from being delivered.

450 4.2.1 Peak SMTP relay limit exceeded for customer.

451 4.3.0 Mail server temporarily rejected message.

451 4.3.0 Multiple destination domains per transaction is unsupported.

451 4.4.2 Timeout - closing connection

451 4.5.0 SMTP protocol violation.

452 4.2.2 The email account that you tried to reach is over quota.

このアドレスに注意してください。 アカウントがまだ存在していても、その人物がメールボックスを監視していない可能性があります。 したがって、これはソフト バウンスですが、この受信者へのメッセージで引き続きソフト バウンスが発生する場合は、リストから削除する必要があります。

452 4.5.3 Domain policy size per transaction exceeded.

452 4.5.3 Your message has too many recipients.

このエラーは、Gmail での 1 日の送信制限を超えたことを示しています。 (無料の Gmail アカウントでは 1 日あたり最大 500 通のメール、有料の Google Workspace アカウントでは 1 日あたり最大 2,000 通のメールです)。

GMass では、Gmail の制限について詳しく説明しました。これは、Gmail ベースのメール サービスで、Gmail の制限を突破できる数少ないサービスの 1 つであるためです。 ここでは、Gmail を介して事実上無制限のメールを送信する方法について詳しく説明します。

454 4.5.0 SMTP protocol violation, no commands allowed to pipeline after STARTTLS.

454 4.7.0, Cannot authenticate due to temporary system problem.

ハード バウンス コード ( 5XXおよび5.XX )

これらは、受信するより一般的なハード バウンス コードの一部です。

一般的な経験則として、すぐにメール リストからアドレスを削除することをお勧めします。 はい、将来的には最終的に機能するアドレスがいくつかあるかもしれませんが、ほとんどのアドレスは機能しません。 また、ハード バウンスが発生するアドレスに送信し続けると、スパムを送信している電子メール サービスへの重大な兆候となります。

500 5.0.0 Email address does not exist.

501 5.5.2 Cannot decode response.

501 5.5.4 HELO/EHLO argument is invalid.

502 5.5.1 Too many unrecognized commands, goodbye.

502 5.5.1 Unimplemented command.

503 5.5.1 MAIL first.

503 5.5.1 RCPT first.

503 5.7.0 No identity changes permitted.

504 5.7.4 Unrecognized Authentication Type.

510 5.1.0 Other address status.

511 5.1.1 Bad email address.

513 5.1.3 Bad destination mailbox address syntax.

514 5.1.4 Destination mailbox address ambiguous.

これらのコードは多くの場合、タイプミスに関連しています (または、無効な文字を含むメールをコピーして貼り付けたため)。 メールを送信する前に、アドレスのエラーを修正する必要があります。

516 5.1.6 Mailbox has moved.

517 5.1.7 Bad sender's mailbox address syntax.

518 5.1.8 Bad sender's system address.

521 5.2.1 AOL will not accept deliverability of this message.

530 5.5.1 Authentication Required.

530 5.7.0 Must issue a STARTTLS command first.

535 5.5.4 Optional Argument not permitted for that AUTH mode.

535 5.7.1 Application-specific password required.

541 The message could not be delivered for policy reasons.

アドレスがブラックリストに登録されているか、メッセージにスパム インジケーターが含まれている可能性があるため、外部サーバーによって拒否された可能性があります。 メールがスパムと間違われていないことを確認してください (そのための戦略については、この記事の後半で説明します)。

このメール アナライザー ツールを使用して、一般的なスパムのブラックリストに載っているかどうかを確認することもできます。

542 5.4.2 Bad connection.

543 5.4.3 Routing server failure.

544 5.4.4 Unable to route.

546 5.4.6 Routing loop detected.

547 5.4.7 Delivery time expired.

550 5.1.1 The email account that you tried to reach does not exist.

このエラーは、受信者がメール アドレスを削除したことを意味している可能性がありますが、このエラーは多くの場合、人的エラーによっても発生します。 たとえば… [email protected] ではなく [email protected] に送信するつもりだったのですか?

550 5.1.2 The domain name of the email address seems to be invalid.

これは、タイプミスが原因である可能性がある別のケースです。 リストのドメイン名が間違っていませんか? または、 / や , などの余分な文字がそこに忍び込んでいる可能性がありますか?

550 5.2.1 The email account that you tried to reach is disabled.

550 5.2.1 The user you are trying to contact is receiving mail at a rate that prevents additional messages from being delivered.

これはハード バウンス コードですが、あまりにも多くのメッセージを受信して​​いるメールボックスのソフト バウンスに似ています。 今後、このアドレスを安全に再試行できます。

しかし…誰かが本当に1 秒あたり 1 通以上の割合でメールを受信して​​いる場合、あなたのメッセージはそのノイズを切り抜けることができるでしょうか?

550 5.4.5 Daily sending quota exceeded.

550, 5.4.5 Daily SMTP relay limit exceeded for user.

550 5.5.3 Too many recipients attached.

これはあなたの側の問題です — 制限をテストして、宛先フィールドに入力できる人数を確認しようとしましたか?

550 5.7.0 Mail relay denied.

550 5.7.0 Mail Sending denied.

このエラーは、受信者の問題ではなく、あなたの問題を示しています。 アカウントとサーバーの構成を確認してください。

550 5.7.1 Email quota exceeded.

550 5.7.1 Invalid credentials for relay.

550 5.7.1 Our system has detected that this message is likely unsolicited mail.

このバウンス警告は、基本的には、Google があなたがスパムを送信していると考えていることを知らせているものです。 電子メールのウォームアップを通じて電子メール アドレスを保存し、大量のコールド電子メール キャンペーンを停止するときが来ました。

550 5.7.1 The user or domain that you are sending to (or from) has a policy that prohibited the mail that you sent.

このバウンスは、メッセージが受信者の言語フィルターを通過しなかったことを意味している可能性があります。 そのため、コールド メール 1 通につき 6 個以下の f-bomb を投下することをお勧めします。 (冗談だ!冗談だ!正解はゼロだ。今も、これからも。)

したがって、これはハード バウンス コードですが、使用している可能性のあるスパムのトリガーとなる単語に注意を払いながら、後でそのアドレスにもう一度送信してみることができます。

550 5.7.1 Unauthenticated email is not accepted from this domain.

550 5.7.26 Unauthenticated email from domain-name is not accepted due to domain's DMARC policy.

550 5.7.26 This message does not have authentication information or fails to pass authentication checks (SPF or DKIM).

550 5.7.26 This message fails to pass SPF checks for an SPF record with a hard fail policy.

これらのバウンス メッセージのいずれかを受信した場合は、SPF、DKIM、および DMARC レコードを調べる必要があります。 1 つの良い方法: この Email Analyzer にテスト メールを送信します。 メッセージの技術的な「会話」全体が表示されます。 また、認証レコードに問題が見つかった場合は、何を修正する必要があるかがわかります。

551 5.7.1. The message was rejected due to classification as virus, spam, or high bulk ratio.

552 5.2.2 This message is larger than the current system limit.

552 5.2.3 Your message exceeded Google's message size limits.

これらの552個のアカウントに、より小さなメッセージ (おそらく添付ファイルなし) で再送信してみてください。 しかし、ほとんどがテキストの通常のメッセージ送信していて、まだこのコードを受信して​​いる場合は、メールボックスが使用されていないことを示しています。

553 5.1.2 We weren't able to find the recipient domain.

これは、タイプミスが原因で発生する可能性のある別のハード バウンスです。

554 5.6.0 Mail message is malformed.

554 5.6.0 Message exceeded 50 hops, this may indicate a mail loop.

554 5.7.0 Too Many unauthenticated commands.

555 5.5.2 Syntax error.

560 5.6.0 Other or undefined media error.

561 5.6.1 Media not supported.

570 5.7.0 Other or undefined security status.

571 5.7.1 Delivery not authorized, message refused.

572 5.7.2 Mailing list expansion prohibited.

573 5.7.3 Security conversion required but not possible.

574 5.7.4 Security features not supported.

575 5.7.5 Cryptographic failure.

576 5.7.6 Cryptographic algorithm not supported.

これらの暗号関連コードは、多くの場合、暗号化されたメッセージ、特に暗号化されすぎたメッセージに対応しています。

577 5.7.7 Message integrity failure.

バウンス管理: バウンスする電子メール アドレスの処理方法

最新のメール サービス プロバイダのほとんどには、ある程度のバウンス管理機能が組み込まれています。つまり、次のいずれかの方法でハード バウンスに対応します。

  • リストからメールを削除します。
  • 評価できるまでアドレスを隔離します。
  • そのアドレスへの今後のメッセージを抑制します。

また、ソフト バウンスでは、多くの電子メール サービス プロバイダーがそのアドレスへの再送信を数回試みます。

これらはすべて、バウンスに対する包括的なアプローチです。

目標は2倍です。 1 つは、ハード バウンスするアドレスにメッセージを繰り返し送信しないようにするためです。ハード バウンスは、送信者の評価に悪影響を及ぼす可能性があります。 2 つ目は、手作業によるリストの衛生管理と保守作業を削減することです。

メールプロバイダーを評価するときは、バウンス管理に注意してください。

たとえば、GMass では、ハード バウンスするアドレスへの今後の電子メールを抑制します (必要に応じて、それをオーバーライドして送信することできます)。

バウンスを無視する

バウンスされたアドレスを管理し、リストからメールを削除することもできます.

バウンス リストを管理する

また、バウンスが何らかの悪影響を及ぼさないようにするために、他にもいくつかのクールなバウンス管理機能を作成しました。

グローバル バウンスを使用して、ハード バウンスする人にメールを送信すると、GMass はチームの全員からのメッセージを抑制することができます。 (これは、登録解除にも当てはまります。)

グローバルな登録解除とバウンスを管理する

また、バウンス通知メールを受け取ってそれを開くと、元のメールの「開封」としてカウントされることをご存知ですか? これは、元のメッセージがバウンス通知に含まれているためです。そのため、通知を開くと、元の開封検出ピクセルがトリガーされます。

バウンス通知で追跡を開く

そこで私たちはトラッカー ブロッカーを作成しました。これは、自分のメールの開封をトリガーするのを防ぎます。これは、発生バウンスを減らす 4 つの方法

バウンス管理は便利で、バウンス コードの意味を知っておくと便利ですが、実際には、すべてのメール キャンペーンの目標はバウンスをゼロにすることです。

(まあ、この記事のスクリーンショットを取得するために意図的にメールをバウンスしようとして送信したメールを除いて.)

そこで、直帰を減らし、直帰率をほぼゼロに保つための 4 つの方法をご紹介します。

1.送信前にメールを検証する

リストの電子メール アドレスが有効かどうかを確認する 1 つの方法はありますか? キャンペーンを送信して、何がバウンスするかを確認します。

リストの電子メール アドレスが有効かどうかを確認するより良い方法はありますか? 送信する前にアドレスをテストしてください。

メール認証サービスはたくさんありますが、そのほとんどは有料です。 GMass は、ユーザーに無料の電子メール検証も提供しています。 GMass は、メールがそのアドレスに送信される直前に、キャンペーン内のすべてのアドレスをテストできます。

送信前にメールを確認する

2. メーリング リストの入手方法に注意する

メーリングリストの購入を計画していますか? そこにある多くのアドレスが跳ね返ることを期待してください。 (そこにはスパム トラップも存在する可能性があります — メールは返送されませんが、メール プロバイダーはスパマーを識別するために使用します。)

疑わしい電子メール マイニング ツールを使用して見込み客の連絡先情報を掘り起こしている場合にも、問題が発生する可能性があります。

そしてもちろん、バウンス コードのリストで説明した人的ミスの要素もあります。スプレッドシートでアドレスを間違って入力するのは非常に簡単です。

リストの組み立て、校正、検証に力を注ぐほど、表示されるバウンスは少なくなります。

また、頻繁にメールを送信していない場合 (たとえば、少なくとも月に 1 回)、送信の間にリストのいくつかのアドレスが無効になる可能性があります。 これは、より頻繁にリストにメールを送信することをお勧めする多くの理由の 1 つです。

3. Google の送信制限に注意する

Google では、1 日に送信できるメール数を制限しています。無料の Gmail アカウントでは 1 日あたり最大 500 件、有料の Google Workspace アカウントでは 1 日あたり最大 2,000 件です。 1 日の制限を超えると、メールが返送され始めます。

Gmail 経由でメール キャンペーンを送信するツールを使用している場合は、そのツールで Google の制限を処理するための計画が整っていることを確認してください。

Google 経由で送信するツールの中には、アカウントの制限を十分に下回るように、毎日の送信を単純に制限するものがあります。

ここ GMass のような他のいくつかのツールは、そのような制限を望んでいません

そのため、Gmail の制限に近づくと自動的に送信の速度を落とし始め、最初の「制限を超えた」バウンスが発生するとすぐに、キャンペーンを 24 時間一時停止するか、サードパーティの SMTP サービス経由で送信するように切り替えます。 . (GMass が状況をどのように処理するかは、あなたの選択です。)

Gmail の制限の処理

4. メールがスパムと間違われていないことを確認してください

バウンス コードが示すように、受信者の電子メール サーバーがスパムと間違えた場合、またはスパムのブラックリストに登録された場合、メッセージがバウンスする可能性があります。

コールド メールはスパムではありませんが、無計画に大量のメールを送信すると、メッセージがそのように表示されることがあります。

大規模な爆風であっても、ターゲットを絞ったメールを送信していることを確認してください。 パーソナライゼーションを使用して、受信者に合わせてメッセージを調整します。 欺瞞的な件名やスパムのようなメッセージ コピーは避けてください。

Spam Solver もチェックしてみてください。 これは、送信前にメッセージを評価し、受信トレイとスパムの配置を把握し、メッセージを微調整してその比率を改善するのに役立つ独自のツールです。

スパム ソルバー

メールバウンスコード: 要点と次のステップ

メールのバウンスは楽しいものではありません。 しかし、メールのバウンス コードと、メールの配信に問題がある理由の背後にあるニュアンスを知っていれば、バウンスが発生しないようにするための措置を講じることができます。

また、メール マーケティング、コールド メール、メール マージのニーズに合わせて GMass を試してみてください。 Gmail 内で完全に動作し、高度な不達管理機能を備えているため、時間 (および精神的エネルギー) を不達に費やすのをやめることができます。

さらに、他の多数の優れたメール機能配信到達性ツールの最適なスイートにより、迷惑メール フォルダーではなく、受信トレイに到達する効果的なメールを送信できます。

GMass は無料で試すことができます。Chrome ウェブストアから Chrome 拡張機能をダウンロードするだけで開始できます。 次に、クイックスタート ガイドにアクセスして、最初のキャンペーンを数分で送信します。