マーチャントが 6 つのステップで PayPal と Stripe の紛争に勝つ方法

公開: 2022-08-31

支払い処理に関しては、PayPal と Stripe は、すべての e コマース マーチャントが知っている 2 つの有名な名前です。

それらの背後にあるいくつかの数字を見てみましょう。

PayPal は、2021 年の第 4 四半期に約53 億 4000 万件の支払いを処理しました。 これは、2020 年の同時期よりも約 21% 多い数字です。

また、Stripe は、プラットフォーム上の企業が 2021 年に 6,400 億ドル以上の支払いを処理したと述べており、これは前年から 60% 増加しています。

大規模な牽引力にもかかわらず、顧客の紛争が発生した場合、マーチャントは依然として非常に多くの問題を抱えています.

この投稿では、これらの紛争と戦い、トップに立つ方法を学びます。

しっかりと座って、お楽しみに。 すぐに始めましょう。

マーチャントに対する Stripe のチャージバックと紛争はどのように使用されますか?

苦労して手に入れたバッグを確保する方法を深く掘り下げる前に、時間をさかのぼって、チャージバックの原因を明らかにすることをお勧めします。

また、詐欺師がシステムを「操作」してオンライン マーチャントを獲得しようとする方法についても触れます。

Stripe チャージバックとは何ですか?

Stripe のチャージバックは、顧客が自分のカードから取引を強制的に取り消された場合に発生します。

チャージバックは、顧客が販売者ではなく銀行に直接連絡したときに発生するため、払い戻しとは異なります。

通常、お客様が Stripe での紛争に勝った場合、問題の取引はお客様のカードに払い戻されます

チャージバックの歴史

1970 年代初頭、消費者は自分のカードの不正確で不当な請求にしばしば対処しなければなりませんでした。

カード所有者は、誰かがカードに積み立てた多額の請求書を支払わなければならないことがよくありました.

また、自分の利益のためにシステムを悪用する詐欺商人がいるという懸念もありました。 これらの懸念により、消費者保護機関は行動を起こすようになりました。

その結果、連邦議員はこの問題に対処するために、1974 年の公正信用請求法 (FCBA) を可決しました。 FCBA は消費者を無益な請求行為から保護します。

また、現在チャージバックとして知られているものを通じて、クレジット アカウントの請求エラーを仲介するツールも提供します。

カード所有者は、取引に問題がある場合、加盟店に返金を要求する代わりに、銀行にチャージバックを要求できます。

問題は解決しましたよね?

加盟店は購入者に対して説明責任を負い、クレジット カードの信用度が向上し、CNP 取引が増加します。

商人が棒のショートエンドを取得することを除いて.

詐欺師がチャージバックを通じてオンライン マーチャントを利用する方法

表面的には、チャージバックは優れた保護ツールです。

しかし、問題は、マーチャントが無実であることが証明されるまで有罪となるシステムに直面していることです。

実際、チャージバックに異議を唱えて勝訴した加盟店は 12% にすぎません。

今日では、多くのカード所有者が、製品を受け取った後でもチャージバックを申請します。

業界の記録によると、意図しない詐欺は 2023 年までにすべてのチャージバックの 61% を占めるようになります。

また、チャージバック詐欺が 1 ドル発生するたびに、平均的な e コマース マーチャントのコストは少なくとも 3 ドルになります。

以上のことを踏まえて、どのようにして形勢を逆転させ、自分の店で効率的に不正行為と戦うことができるのでしょうか?

PayPal と Stripe の紛争に勝つ方法:

基本を明確にしたので、アクションについて話しましょう。

ステップ #1: チャージバックへの異議申し立ての基本を理解する

Stripe および PayPal でのチャージバックに対応するためのガイドラインを次に示します。

まず最初に:

  • カード ネットワーク固有の異議申し立て対応期限内 (7 ~ 21 日) に必ず対応してください。
  • PayPal または Stripe ダッシュボード内で応答する
  • 返信メールは簡潔にする

次のガイドラインに従って、文書または画像を証拠として提出してください。

  • フォント: 12 ポイント以上。
  • 太字、コールアウト、または矢印を使用して、重要な詳細を強調します。
  • カラーハイライトの使用は避けてください。

スクリーンショットのアップロード:

  • スクリーンショットを関心のある部分にトリミングし、重要な情報 (配信確認や署名など) を強調表示します。
  • 論争証拠フォームのテキスト フィールドを使用して、画像と、それがあなたの回答をどのようにサポートしているかを説明します。

これらのルールを念頭に置いておくと、論争で自分の主張をより簡単に理解できるようになります.

ステップ #2: 異議申し立てには関連する詳細のみを含める

PayPal と Stripe には、毎日大量の異議が寄せられています。

正しいパーティが勝利するようにするのは彼らの仕事ですが、だからと言って彼らを楽にしてはいけないというわけではありません。

異議申し立てを送信するときは、関連するあらゆる証拠を収集してください。

配達場所の Google マップとストリート ビュー。 電子メール通信、追跡情報、テキスト、およびお客様と顧客の間の通信。

クイック ヒント:異議申し立てを受け取った担当者は、異議申し立て内のリンクを一切たどりません。 リンクを介して情報を送信する予定がある場合は、代わりに情報のスクリーン キャプチャを取得してください。

繰り返しになりますが、証拠は常に事実に基づいた、専門的で、的を射たものにしてください。

証拠がないことは問題ですが、カード発行会社に情報を押し付けることは同じ効果をもたらす可能性があります。

ステップ #3: 成功の可能性を高めるために顧客の承認を示す

PayPal および Stripe のすべてのチャージバックの大半は、不正な紛争です。

実際のカード所有者が取引を行った、または取引を認識していたことを発行者に示すことができれば、論争に勝つ可能性はすぐにあなたに有利になります.

そのためには、購入者の身元に突き刺さる利用可能なデータを見つける必要があります。

これには、次のものが含まれます。

  1. 住所確認システムの一致
  2. チェックアウト時のカード認証コードの確認
  3. 署名入りの領収書または顧客契約
  4. カード所有者の正当な請求先住所と一致する購入 IP アドレス

サイトの購入フローにこれらのいずれも含まれていない場合は、それらを含める時期かもしれません。

購入ごとにデジタル署名を要求するような単純なことでも、紛争に勝つ確率を大幅に高めることができます.

ステップ #4: 製品またはサービス提供の証明を追加する

不正な紛争を除けば、すべての紛争の 26% は商品が届かないときに発生します。

製品またはサービスが良好な状態にあり、異議申し立て日の前に納品されたと仮定すると、納品または使用の証明を含める必要があります。

追跡付きで注文を発送すると、これらの紛争に対する保険を提供するのに役立ちます。

常に出荷と配達証明を含めてください。 これは、都市と郵便番号だけでなく、正確な住所も意味します。

顧客が住所とは異なる「配送先」名を指定した場合 (ギフトの購入など)、違いを説明するメモがあることを確認してください。

カードの確認済みの請求先住所と一致しない住所に購入して発送するのが標準的な慣行ですが、詐欺師はその戦術を使用して論争に勝ちます.

問題の製品がデジタルの場合は、IP アドレスやシステム ログなどのドキュメントを追加して、顧客がコンテンツをダウンロードしたか、プログラムをアクティブ化したか、またはソフトウェアやサービスにアクセスしたかを確認します。

ステップ #5: サービス条件と返金ポリシーのコピーを提供する

結論: 細字は PayPal と Stripe の紛争に勝ちます。

しかし、基礎が最初にレイアウトされていない場合、細字を有利に使用することはできません。

そのための最初のステップは、強力なサービス条件と返品ポリシーを作成することです。

また、すべての顧客がチェックアウト時にこれらのポリシーを表示する必要があることを確認してください。 多くの場合、マーチャントは、煩わしさを避けるために、関連するポリシーへのリンクを含む小さな免責事項を含めます.

関連するポリシーを含めることで、正当な顧客が是正を求めるのに役立ち、同時にオンラインの万引き犯をかわすためのツールを提供できます。

顧客がチェックアウト時にサービス条件を理解して同意したこと、または返品や返金に関するポリシーに従わなかったことを証明することは、あなたのケースに非常に役立ちます.

ポリシーをどのように提示したかを示すきれいなスクリーンショットを含めるようにしてください。これらのテキスト コピーだけでは十分ではありません。

簡単な注意: カード ネットワークは、回答が不完全な状態で提出された判読できないテキストまたはデータを考慮し、まったく確認しないため、理解できることを確認してください。

ステップ #6: チャージバック対策ツールを使用して不正行為に対抗する

不正行為のパターンが進化し続ける中、防御策を適応させた企業が勝利を収めます。

PayPal や Stripe の紛争と戦うときは偶然に頼るのではなく、Chargeflow のようなツールを使用して 50 以上のデータ ポイントから洞察を得て、オートパイロットで事実上紛争を回復することを検討してください。

Chargeflow は、世界初の完全に自動化されたチャージバック回復システムであり、指を離すことなくチャージバックを回復するのに役立ちます。

オンライン ビジネスを成功させるには、多くの作業が必要です。 苦労して稼いだお金を維持することは、追加の負担であってはなりません。 したがって、収益の穴を塞ぐために必要な支援を受けることは恥ずべきことではありません。特に、チャージバックに関する紛争が増加しているこの時期においてはなおさらです。

Shopify & Stripe Disputes: マーチャントが詐欺師に負けないようにする方法

PayPal と Stripe の紛争に勝つための鍵は、証拠を明確、簡潔、かつ要点にとどめることです。

綿毛が多ければ多いほど、代表者がどちらの側が正しいかを判断するのが難しくなります.

また、毎週大量の商品を移動する店舗の場合、Chargeflow などのツールを使用して、紛争を自動的に処理すると役立つ場合があります。

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著者について:

このゲスト投稿は、Chargeflow のコンテンツ マーケティング マネージャーである Tom-Chris Emewulu によって書かれました。

トム・クリス・エメウル

Tom-Chris Emewulu は、Chargeflow のデジタル エバンジェリストです。

7 年以上のデジタル マーケティングの経験を持つ彼は、説得力のあるデータ駆動型の SEO 記事を作成し、ブランドを Google 検索の 1 ページ目に表示します。 Forbes、DW、Business Insider、Businessss2Community、および他の多くの出版物が彼の作品を特集しています。

@tomchrisemewulu 経由でソーシャル メディアで彼を見つけることができます。