As 10 melhores métricas de mídia social para acompanhar em 2022 (+ dicas rápidas)

Publicados: 2022-09-20

Você está sobrecarregado com o grande volume de métricas de mídia social?

Em uma época em que os dados estão na vanguarda de tudo o que você faz, é um desafio determinar quais informações são vitais.

Felizmente, a ajuda está à mão.

Neste post, mostraremos quais métricas sociais são mais importantes. Você descobrirá:

  • por que cada métrica é essencial para uma meta de marketing de mídia social,
  • exemplos e estatísticas para ajudar a medir seu progresso,
  • e dicas para melhorar seu desempenho.

Você está pronto?

Vamos pular!

métricas de mídia social em destaque imagem em linha

O que são métricas de mídia social?

As métricas de mídia social são os dados que você usa para determinar o desempenho de sua estratégia de mídia social.

Você já esteve em uma reunião de marketing com seus colegas mal preparados?

É difícil. Você não pode apoiar sua opinião, projeto ou campanha porque não tem os dados para respaldar.

Assim, as métricas de mídia social estabelecem as bases para uma campanha bem-sucedida.

Eles permitem que você acompanhe os dados da taxa de crescimento do público e alcance o número de conversões e o custo por clique.

Por que as métricas de mídia social são importantes?

Então, entendemos que as métricas de mídia social são os blocos de construção para uma campanha de sucesso, mas como usamos essas ferramentas para criar uma obra-prima?

Bem, com os dados corretos, você pode ajustar continuamente seus esforços para atingir suas metas de marketing.

No entanto, assim como uma obra-prima, usar apenas uma fonte de inspiração pode falhar – por isso é aconselhável escolher uma combinação de métricas sociais.

Você está procurando melhorar o reconhecimento da marca? Observe o alcance, as impressões e o share of voice social (SSoV).

Talvez seu foco principal seja o retorno do investimento (ROI)? Observe as conversões, a taxa de cliques (CTR) e o custo por clique (CPC).

Em última análise, suas métricas escolhidas dependem de suas metas de marketing de mídia social.

10 métricas essenciais de marketing de mídia social para ajudar a atingir seus objetivos em 2022

Nossa lista de métricas essenciais ajudará você a provar que sua estratégia de mídia social está no caminho certo ou não tão certo.

Afinal, de que valem seus esforços se você não consegue medir resultados?

1. Taxa de crescimento de seguidores

O primeiro da nossa lista é uma métrica essencial de reconhecimento da marca chamada taxa de crescimento de seguidores (ou “a métrica de vaidade”).

Ele mede a porcentagem de aumento (ou diminuição) no número de seguidores em comparação com sua contagem anterior.

Você pode simplesmente verificar seu total de seguidores. Mas como porcentagem, você conhece a velocidade de crescimento.

Por exemplo, se a marca A tem 1.000 seguidores e ganha 100 novos seguidores semanalmente, o ganho percentual é de 10%.

Considerando que, se a marca B tem 100.000 seguidores e ganha os mesmos 100, o ganho percentual é de apenas 0,1%.

Se sua velocidade de crescimento não está aumentando na mesma taxa incremental, você sabe que precisa ajustar sua estratégia social.

Além disso, o Social Pilot descobriu que a taxa média mensal de crescimento de seguidores para contas comerciais é de 1,46%.

Então, qual é a sua taxa de crescimento? Você está atrasado?

Dica rápida

Uma maneira de melhorar essa métrica é otimizar seus perfis de mídia social.

O Social Media Examiner faz um ótimo trabalho ao detalhar como otimizar seu perfil do Instagram.

Embora eles se concentrem no Instagram, você pode tirar as lições e implementá-las em seus outros perfis de mídia social.

2. Alcance Social

Alcance social refere-se ao número de visualizações únicas que sua postagem recebe.

Portanto, se a mesma pessoa visualizar sua postagem 2, 3 ou até 10 vezes, ela contará apenas como uma visualização.

É outra métrica de conscientização essencial que você deve usar em sua estratégia de mídia social arrasadora.

Se o Facebook faz parte da sua estratégia social, confira o Facebook Insights. Entre outras coisas, eles exibem o alcance de seus anúncios orgânicos e pagos – destacados no grande círculo vermelho abaixo.

métricas de mídia social em destaque imagem em linha
Fonte: Tinuiti

Se você quiser detalhar ainda mais, selecione “Alcance” no lado esquerdo e veja quais postagens ressoam mais com seu público.

O Influencer Marketing Hub descobriu que o alcance médio em cada grande plataforma de mídia social é o seguinte:

  • Instagram = 20%
  • LinkedIn = 13%
  • Facebook = 5,2%
  • Twitter = 3,61%

Então, entre em uma ferramenta analítica, verifique seu alcance de mídia social e veja onde você pode melhorar.

Dica rápida

Como dito acima, você pode usar o alcance social para determinar quais postagens ressoam mais com seu público. Então faça uma lista e dobre esse tipo de conteúdo.

Mas, se você quiser turbinar seus resultados, aproveite os influenciadores de mídia social em seu setor.

Os influenciadores estabeleceram credibilidade em seu setor e um público pronto que terá interesse em seu produto ou serviço.

No entanto, escolher o tipo certo de influenciador é fundamental. Então, se você quiser saber qual é o melhor para você, confira 5 tipos de influenciadores de mídia social que impulsionarão sua marca em 2022.

3. Número de impressões

Impressões de mídia social são o número total de vezes que seu conteúdo foi visualizado. Ao contrário do alcance social, uma pessoa pode contar como várias visualizações.

Ele não apenas avalia o reconhecimento da sua marca, mas também pode fornecer informações sobre seu tráfego social orgânico e pago.

Para avaliar suas impressões, use uma ferramenta como o Twitter Analytics.

exemplo de impressões de métricas de mídia social

A ferramenta permite monitorar o número total de impressões do painel e o número por tweet. Basta baixar a plataforma e clicar em “ver atividade de tweet” em sua postagem.

Mas, como saber se está no caminho certo?

O Tweet Binder sugere que um alvo fácil de atingir é de 15 a 20% de seus seguidores.

Então, qual é a sua contagem? Você precisa melhorar seu jogo de mídia social?

Dica rápida

Aumentar seu alcance naturalmente melhorará suas impressões totais, mas os ganhos reais ocorrem quando você melhora sua estratégia social.

Oktopost criou um vídeo útil para ajudar a aumentar suas impressões e aumentar seu número de conversões de mídia social.

Embora eles se concentrem no Twitter, você pode aplicar as mesmas dicas ao restante de suas contas de mídia social.

4. Participação Social de Voz (SSoV)

A métrica final de reconhecimento que ajudará a elevar o nível da sua marca é o compartilhamento de voz social (SSoV). Refere-se ao número de pessoas falando sobre sua marca em comparação com seus concorrentes.

métricas de mídia social porcentagem de SSoV

Você pode usar a equação acima para avaliar seu SSoV, mas se estiver procurando por facilidade, experimente as ferramentas de escuta social do Sprout Social.

métricas de mídia social ssov sprout ferramenta de escuta social

Se você optou pela rota manual ou automática, o SSoV desempenha um papel vital em sua estratégia de marketing de mídia social. Afinal, representa a sua visibilidade nas redes sociais.

Por exemplo, se sua marca vende cestas de vime, você deve se ver em conversas sobre cestas de vime, cestaria e cestas em geral.

Portanto, quanto maior seu SSoV, mais você domina as conversas em seu setor.

Dica rápida

A maneira mais simples (e mais eficaz) de sacudir seu SSoV é ser ativo nas mídias sociais.

Estude seu público-alvo para descobrir que eles estão online e publique nesses horários. Isso aumentará sua visibilidade e mostrará ao seu público que você tem uma comunidade ativa digna de sua atenção.

Se você é como eu e está sempre queimando as duas pontas da vela, use uma ferramenta de calendário de mídia social para agendar suas postagens.

5. Taxa de engajamento

A taxa de engajamento refere-se a todas as interações de mídia social com suas postagens – curtidas, comentários, compartilhamentos etc.

Deve estar no centro de todas as estratégias de mídia social, pois melhorar essa métrica impactará positivamente todas as outras métricas de mídia social nesta lista.

Mas como você rastreia isso?

Volte para Alcance Social e Número de Impressões e você verá o Facebook Insights e o Twitter Analytics mostrando sua taxa de engajamento.

exemplo de taxa de engajamento de métricas de mídia social 1

Além disso, o TikTok Analytics também oferece uma ferramenta útil.

exemplo de taxa de engajamento de métricas de mídia social2
Fonte: Hootsuite

O engajamento do TikTok é dividido em categorias, mas não exibe a porcentagem. Para ajudar, use o cálculo útil abaixo:

porcentagem de taxa de engajamento de métricas de mídia social

Pegue o exemplo do TikTok acima e insira os dados na equação. Digamos que nosso alcance seja 500.

Então, nossa taxa de engajamento é igual a:

(1.137 curtidas + 36 comentários + 48 compartilhamentos) / 500 = 2,44%

De todas as plataformas de mídia social, o TikTok tem o maior engajamento, com uma taxa média de 5,96%.

Enquanto o Facebook, Instagram e Twitter estão todos abaixo de 1%.

Então, como você melhora essa poderosa métrica de mídia social?

Confira nossa dica abaixo.

Dica rápida

Para melhorar sua taxa de engajamento, forneça conteúdo que agregue valor ao seu público-alvo.

Visualize seu feed e ouça as necessidades do seu cliente.

Além disso, seja você mesmo.

Desconsidere sua forma corporativa e evolua para seu usuário diário. Desperte conversas, seja um rosto por trás de sua marca e desenvolva um relacionamento com seu pessoal.

6. Taxa de Resposta

Falando em conversas, uma alta taxa de resposta é crucial para o atendimento ao cliente e as conversões. Junte isso a um tempo de resposta rápido e você será um vencedor.

A taxa de resposta é a porcentagem do seu público ao qual você respondeu que solicitou uma resposta.

porcentagem de taxa de resposta de métricas de mídia social

Um ponto crucial das mídias sociais é que os clientes esperam que você responda às suas perguntas. Não só isso, eles esperam que você faça isso rápido.

Na verdade, o Social Sprout descobriu que 76% dos clientes esperam uma resposta em 24 horas e 13% em uma hora.

Além disso, você já se perguntou como obter aquele selo chamativo “Muito responsivo a mensagens” no Facebook?

Bem, você precisa de uma taxa de 90% e um tempo de menos de 15 minutos!

Então você é rápido o suficiente? O que está te segurando?

Dica rápida

Se você recebe várias mensagens diariamente, é difícil. Você pode precisar de um canal de suporte ao cliente dedicado e um gerente de comunidade para executá-lo.

Mas, se isso não for uma opção, automatize algumas de suas perguntas frequentes usando chatbots para ajudar a economizar tempo e dinheiro.

7. Referências

Monitorar suas referências de mídia social ajuda a determinar de onde um usuário veio antes de visitar seu site ou página de destino.

A segmentação de seus canais de alta referência aumentará as conversões e aumentará seu ROI de mídia social.

Mas, como rastreá-los?

A resposta: Google Analytics.

métricas de mídia social google analytics

Pode ser complicado adicionar seus canais sociais e é um tópico carnudo para arrancar.

Felizmente, nossos amigos da Hootsuite seguram sua mão e o guiam passo a passo pelo processo.

exemplo de referências de métricas de mídia social
Fonte: Megalitico

Bem vindo de volta!

Quando estiver definido, clique em referências de rede e você verá o relatório de mídia social acima.

O número de sessões ilustra as referências de um canal de mídia social para seu site. Neste exemplo, o Facebook está liderando o grupo.

Mas o que mais você pode fazer com o relatório?

Dica rápida

Perfurar.

Use seus dados para inspecionar cada página e pergunte a si mesmo:

  • Qual canal social está gerando mais tráfego?
  • Que tipo de conteúdo está superando o resto?
  • Por quanto tempo os usuários estão envolvidos com seu conteúdo?

Encontre o que funciona e dobre.

8. Taxa de conversão

Então, você entende de onde se origina seu tráfego de mídia social, mas o que acontece quando alguém clica em seu anúncio do Facebook e chega à sua página?

Bem, eles convertem ou saltam.

Mas o que é uma conversão?

Para este exemplo, é uma venda, mas pode ser um download, assinatura ou registro de interesse para um evento.

exemplo de taxa de conversão de métricas de mídia social
Fonte: Megalitico

O Google Analytics tem outro truque na manga. Um simples clique na guia de conversão mostra suas vendas totais de cada canal social.

Mas como calcular a taxa de conversão?

Desculpe, você terá que fazer algumas contas novamente. Aqui está a equação:

porcentagem de taxa de conversão de métricas de mídia social

Por exemplo, se seu número total de conversões do Google Analytics for 100 e seus cliques forem 10.000, sua taxa de conversão será igual a 1%, pronto!

A taxa média de conversão de mídia social está entre 0,8 e 4,5%, mas muitas empresas buscam mais.

Então, se você está ficando aquém da sua marca, olhe para a ponta abaixo.

Dica rápida

Otimize sua página de destino…

Há mais.

Otimizar sua página de destino é a maneira mais eficaz de aumentar sua taxa de conversão e obter uma vantagem sobre sua concorrência. Maximiza o potencial da sua página e espreme cada última conversão.

9. Taxa de cliques (CTR)

Outra métrica de conversão de mídia social que você deve usar é a taxa de cliques (CTR). Em vez de olhar para o final do funil de vendas, você olha para o início – o clique.

métricas de mídia social porcentagem de taxa de cliques

Para determinar sua % de CTR, use a equação acima ou o Google Analytics.

Como alternativa, se você tiver uma presença no YouTube, experimente a ferramenta de análise deles. Ele oferece uma ampla variedade de métricas de mídia social, mas para encontrar sua CTR, clique na guia Alcance.

exemplo de ctr de métricas de mídia social 1
Fonte: Visme

Independentemente da ferramenta analítica, você precisa de um valor aproximado para concentrar seus esforços.

Se você fizer uma pesquisa rápida no Google, verá a porcentagem média de CTR para anúncios pagos em cada plataforma social.

Mas e se você não estiver exibindo anúncios pagos? Bem, torna-se complicado.

Felizmente, fizemos parte do trabalho duro para você:

métricas de mídia social porcentagens de taxa de cliques
Fonte: Data Box e Social Insider

O gráfico mostra a CTR média para algumas das principais plataformas sociais. Como você pode ver, o YouTube e o Facebook estão na frente, mas surpreendentemente o Twitter está muito longe do ritmo.

Essencialmente, se você tiver uma CTR baixa, seu conteúdo ficará aquém. Não está ressoando com seu público-alvo e falhando em fornecer valor.

Dica rápida

Então, para aumentar seu CTR, a resposta óbvia, como vimos com nossa métrica de engajamento, é agregar valor.

Vamos pegar nosso exemplo da cesta de vime anterior. Para agregar valor, você pode fornecer ao seu público uma série de postagens para ajudar os usuários a tecer suas próprias cestas.

Mas o que mais você pode fazer?

Pregue o título do post.

Opte por um título orientado a benefícios que atraia o leitor. Continuando com nosso exemplo de cestaria, você pode usar:

“Como tecer uma cesta em 7 passos simples”

É curto, doce, coloquial e chega ao ponto rapidamente.

10. Custo por clique e custo por conversão (CPC)

CPC pode se referir ao custo por clique ou custo por conversão.

O custo por clique está relacionado ao seu gasto com anúncios. É o valor que você paga por clique em uma postagem de mídia social patrocinada, independentemente de uma venda.

Mas estamos focando no custo por conversão.

Por quê?

Porque é mais simples e engloba todos os custos de mídia social.

fórmula de custo por clique de métricas de mídia social

Se você gastar US$ 10.000 em sua campanha de mídia social e gerar 100 novas conversões, seu custo será igual a US$ 100 por conversão. Se sua receita de cada um for de apenas US$ 80, então você tem um problema.

Então o que você pode fazer?

Para aumentar seu CPC, você pode reduzir seus gastos com anúncios ou aumentar o número de conversões.

Dica rápida

Além de implementar todas as dicas rápidas deste post, você pode experimentar o teste A/B.

Eles permitem que você altere uma variação de sua postagem ou anúncio, mantendo o restante igual.

Suas imagens estão tendo o impacto desejado em suas postagens no Instagram? Caso contrário, tente um vídeo curto ou um rolo do Instagram.

Uma afirmação ou pergunta ressoa mais com seu público no Twitter?

E quanto ao tamanho de suas postagens no Facebook?

Você começa a imagem.

Atingir o ponto ideal não apenas melhorará seu CPC, mas cada métrica neste post.

Quais métricas de mídia social você escolherá para sua estratégia?

Então, seus esforços de mídia social valem a pena?

Pegue algumas das métricas de mídia social da nossa lista e implemente-as em sua estratégia social. Avalie seus resultados e determine onde você está se destacando ou ficando aquém.

Se você precisar aumentar um pouco, use algumas de nossas dicas.

Você deve ter percebido que a maioria de nossas recomendações impacta positivamente cada métrica — ganhe, ganhe.

Então, o que você está esperando?