10 лучших показателей социальных сетей для отслеживания в 2022 году (+ краткие советы)

Опубликовано: 2022-09-20

Вы ошеломлены огромным объемом показателей социальных сетей?

В эпоху, когда данные находятся на переднем крае всего, что вы делаете, сложно определить, какая информация жизненно важна.

К счастью, помощь рядом.

В этом посте мы покажем вам, какие социальные показатели имеют наибольшее значение. Вы обнаружите:

  • почему каждая метрика важна для достижения цели маркетинга в социальных сетях,
  • примеры и статистика, чтобы помочь измерить ваш прогресс,
  • и советы по улучшению вашей работы.

Вы готовы?

Давайте прыгать!

встроенное изображение в социальных сетях

Что такое показатели социальных сетей?

Метрики социальных сетей — это данные, которые вы используете для определения того, насколько хорошо работает ваша стратегия в социальных сетях.

Вы когда-нибудь участвовали в маркетинговых встречах, когда ваши коллеги были плохо подготовлены?

Это трудно. Вы не можете поддержать свое мнение, проект или кампанию, потому что у вас нет подтверждающих данных.

Таким образом, показатели социальных сетей закладывают основу для успешной кампании.

Они позволяют отслеживать данные от скорости роста аудитории и охвата до количества конверсий и цены за клик.

Почему важны показатели социальных сетей?

Итак, мы понимаем, что показатели социальных сетей являются строительными блоками для успешной кампании, но как мы можем использовать эти инструменты для создания шедевра?

Что ж, имея правильные данные, вы можете постоянно корректировать свои усилия для достижения своих маркетинговых целей.

Тем не менее, как и в случае с шедевром, использование только одного источника вдохновения может провалиться, поэтому вместо этого разумно выбрать комбинацию социальных показателей.

Вы стремитесь повысить узнаваемость бренда? Посмотрите на охват, впечатления и долю голоса в социальных сетях (SSoV).

Может быть, вы в первую очередь сосредоточены на возврате инвестиций (ROI)? Посмотрите на конверсии, рейтинг кликов (CTR) и цену за клик (CPC).

В конечном счете, выбранные вами показатели зависят от ваших целей маркетинга в социальных сетях.

10 основных показателей маркетинга в социальных сетях, которые помогут достичь ваших целей в 2022 году

Наш список основных показателей поможет вам доказать, что ваша стратегия в социальных сетях находится на правильном или не очень правильном пути.

В конце концов, чего стоят ваши усилия, если вы не можете измерить результаты?

1. Скорость роста подписчиков

Первым в нашем списке стоит важная метрика узнаваемости бренда, называемая скоростью роста подписчиков (или «метрикой тщеславия»).

Он измеряет процентное увеличение (или уменьшение) количества подписчиков по сравнению с вашим предыдущим подсчетом.

Вы можете просто проверить общее количество подписчиков. Но в процентах вы знаете скорость роста.

Например, если у бренда А 1000 подписчиков и еженедельно появляется 100 новых подписчиков, процентный прирост составит 10%.

Принимая во внимание, что если бренд B имеет 100 000 подписчиков и получает те же 100, процентный прирост составляет всего 0,1%.

Если скорость вашего роста не увеличивается с той же скоростью, вы знаете, что вам нужно скорректировать свою социальную стратегию.

Кроме того, Social Pilot обнаружил, что средний ежемесячный прирост подписчиков для бизнес-аккаунтов составляет 1,46%.

Итак, каковы ваши темпы роста? Вы отстаете?

Быстрая подсказка

Один из способов улучшить этот показатель — оптимизировать свои профили в социальных сетях.

Social Media Examiner отлично справляется с тем, как оптимизировать ваш профиль в Instagram.

Хотя они сосредоточены на Instagram, вы можете извлечь уроки и применить их в других своих профилях в социальных сетях.

2. Социальный охват

Социальный охват — это количество уникальных просмотров вашего поста.

Таким образом, если один и тот же человек просматривает ваш пост 2, 3 или даже 10 раз, это будет считаться только одним просмотром.

Это еще один важный показатель осведомленности, который вы должны использовать в своей потрясающей стратегии в социальных сетях.

Если Facebook является частью вашей социальной стратегии, ознакомьтесь с Facebook Insights. Помимо прочего, они отображают охват вашей органической и платной рекламы, что выделено большим красным кругом ниже.

встроенное изображение в социальных сетях
Источник: Тинуити

Если вы хотите углубиться в детали, выберите «Охват» слева и посмотрите, какие сообщения больше всего находят отклик у вашей аудитории.

Influencer Marketing Hub обнаружил, что средний охват каждой из основных социальных сетей выглядит следующим образом:

  • Инстаграм = 20%
  • LinkedIn = 13%
  • Facebook = 5,2%
  • Твиттер = 3,61%

Итак, воспользуйтесь аналитическим инструментом, проверьте свой охват в социальных сетях и посмотрите, что можно улучшить.

Быстрая подсказка

Как указано выше, вы можете использовать социальный охват, чтобы определить, какие сообщения больше всего находят отклик у вашей аудитории. Так что составьте список и удвойте ставку на этот тип контента.

Но если вы хотите повысить свои результаты, воспользуйтесь преимуществами влиятельных лиц в социальных сетях в вашей отрасли.

Инфлюенсеры завоевали доверие в вашем секторе и создали готовую аудиторию, которая будет заинтересована в вашем продукте или услуге.

Тем не менее, выбор правильного типа влиятельного лица является ключевым. Итак, если вы хотите узнать, что лучше для вас, ознакомьтесь с 5 типами влиятельных лиц в социальных сетях, которые будут способствовать развитию вашего бренда в 2022 году.

3. Количество показов

Показы в социальных сетях — это общее количество просмотров вашего контента. В отличие от социального охвата, один человек может считаться несколькими просмотрами.

Он не только оценивает узнаваемость вашего бренда, но и может дать вам представление как о вашем органическом, так и о платном социальном трафике.

Чтобы оценить свои впечатления, используйте такой инструмент, как Twitter Analytics.

Пример показов метрик социальных сетей

Инструмент позволяет отслеживать общее количество показов с панели управления и количество на твит. Просто загрузите платформу и нажмите «просмотреть активность твитов» в своем посте.

Но как узнать, что вы на правильном пути?

Tweet Binder предлагает легко ориентироваться на 15-20% ваших подписчиков.

Итак, каков ваш счет? Вам нужно улучшить свою игру в социальных сетях?

Быстрая подсказка

Увеличение охвата, естественно, улучшит общее количество показов, но реальный выигрыш достигается, когда вы улучшаете свою социальную стратегию.

Oktopost создал удобное видео, которое поможет повысить ваши впечатления и увеличить количество конверсий в социальных сетях.

Хотя они сосредоточены на Twitter, вы можете применить те же советы и к остальным своим учетным записям в социальных сетях.

4. Социальная доля голоса (SSoV)

Последний показатель осведомленности, который поможет повысить уровень вашего бренда, — это социальная доля голоса (SSoV). Это относится к количеству людей, говорящих о вашем бренде по сравнению с вашими конкурентами.

метрики социальных сетей процент SSoV

Вы можете использовать приведенное выше уравнение для оценки вашего SSoV, но если вы ищете простоты, попробуйте инструменты социального прослушивания Sprout Social.

метрики социальных сетей ssov sprout инструмент для прослушивания социальных сетей

Независимо от того, выбрали ли вы ручной или автоматический маршрут, SSoV играет жизненно важную роль в вашей маркетинговой стратегии в социальных сетях. В конце концов, это представляет вашу видимость в социальных сетях.

Например, если ваш бренд продает плетеные корзины, вы должны увидеть себя в разговорах о плетеных корзинах, плетении корзин и корзинах в целом.

Таким образом, чем больше ваш SSoV, тем больше вы доминируете в разговорах в своей отрасли.

Быстрая подсказка

Самый простой (и самый эффективный способ) встряхнуть SSoV — быть активным в социальных сетях.

Изучите свою целевую аудиторию, чтобы узнать, находятся ли они в сети, и размещайте посты примерно в это время. Это повысит вашу видимость и покажет вашей аудитории, что у вас есть активное сообщество, достойное их внимания.

Если вы похожи на меня и всегда жжете оба конца свечи, используйте инструмент календаря в социальных сетях, чтобы планировать свои публикации.

5. Уровень вовлеченности

Уровень вовлеченности относится ко всем взаимодействиям в социальных сетях с вашими сообщениями — лайкам, комментариям, репостам и т. д.

Он должен лежать в основе всех стратегий социальных сетей, поскольку улучшение этого показателя положительно повлияет на все остальные показатели социальных сетей в этом списке.

Но как вы это отслеживаете?

Вернитесь к разделам Social Reach и Number of Impressions, и вы увидите, что Facebook Insights и Twitter Analytics показывают ваш уровень вовлеченности.

показатель вовлеченности в социальных сетях пример 1

Кроме того, TikTok Analytics также предлагает удобный инструмент.

Пример показателя вовлеченности в социальных сетях 2
Источник: HootSuite

Вовлеченность TikTok разделена на категории, но не отображает процент. Чтобы помочь, используйте удобный расчет ниже:

Процент вовлеченности метрик в социальных сетях

Возьмите приведенный выше пример TikTok и введите данные в уравнение. Допустим, наш охват составляет 500.

Итак, наш показатель вовлеченности равен:

(1137 лайков + 36 комментариев + 48 репостов) / 500 = 2,44%

Из всех социальных сетей TikTok имеет наибольшую вовлеченность со средним показателем 5,96%.

В то время как Facebook, Instagram и Twitter — менее 1%.

Итак, как вы можете улучшить эту всемогущую метрику социальных сетей?

Ознакомьтесь с нашим советом ниже.

Быстрая подсказка

Чтобы повысить уровень вовлеченности, предоставьте контент, который повышает ценность вашей целевой аудитории.

Просмотрите свой канал и выслушайте потребности ваших клиентов.

Кроме того, будьте собой.

Отбросьте корпоративную форму и превратитесь в обычного пользователя. Разжигайте разговоры, будьте лицом своего бренда и развивайте взаимопонимание со своими людьми.

6. Скорость отклика

Говоря о разговорах, высокая скорость отклика имеет решающее значение для обслуживания клиентов и конверсии. Соедините это с быстрым временем отклика, и вы станете победителем.

Скорость отклика — это процент вашей аудитории, которой вы ответили и которая запросила ответ.

метрики социальных сетей процент ответов

Одна из проблем социальных сетей заключается в том, что клиенты ожидают, что вы ответите на их вопросы. Мало того, они ожидают, что вы сделаете это быстро.

На самом деле Social Sprout обнаружил, что 76% клиентов ожидают ответа в течение 24 часов, а 13% — в течение часа.

Кроме того, вы задавались вопросом, как получить этот яркий значок «Очень быстро реагирует на сообщения» на Facebook?

Ну нужен рейт 90% и время под 15 минут!

Так ты достаточно быстр? Что тебя сдерживает?

Быстрая подсказка

Если вы получаете несколько сообщений в день, это сложно. Вам может понадобиться выделенный канал поддержки клиентов и менеджер сообщества для его запуска.

Но если такой возможности нет, то автоматизируйте некоторые ответы на часто задаваемые вопросы с помощью чат-ботов, чтобы сэкономить время и деньги.

7. Рефералы

Мониторинг рефералов в социальных сетях помогает определить, откуда пришел пользователь, прежде чем посетить ваш веб-сайт или целевую страницу.

Ориентация на каналы с высоким уровнем рефералов повысит конверсию и повысит рентабельность инвестиций в социальных сетях.

Но как их отследить?

Ответ: Google Analytics.

метрики соцсетей гугл аналитикс

Добавить свои социальные каналы может быть сложно, и это важная тема для загрузки.

К счастью, наши друзья из Hootsuite держат вас за руку и шаг за шагом проводят через весь процесс.

пример рефералов в социальных сетях
Источник: Мегалитик

Добро пожаловать обратно!

После того, как вы настроите, нажмите «Сетевые рефералы», и вы увидите приведенный выше отчет о социальных сетях.

Количество сеансов иллюстрирует переходы из социальных сетей на ваш сайт. В этом примере Facebook лидирует.

Но что еще можно сделать с отчетом?

Быстрая подсказка

Развернуть вниз.

Используйте свои данные для проверки каждой страницы и спросите себя:

  • Какой социальный канал привлекает больше всего трафика?
  • Какой тип контента лучше остальных?
  • Как долго пользователи взаимодействуют с вашим контентом?

Найдите то, что работает, и удвойте ставку.

8. Коэффициент конверсии

Итак, вы понимаете, откуда берется ваш трафик в социальных сетях, но что происходит, когда кто-то нажимает на ваше объявление в Facebook и попадает на вашу страницу?

Ну, они либо конвертируются, либо отскакивают.

Но что такое конверсия?

В данном примере это продажа, но это может быть загрузка, подписка или регистрация интереса к событию.

Пример коэффициента конверсии показателей социальных сетей
Источник: Мегалитик

У Google Analytics есть еще одна хитрость. Просто щелкнув вкладку «Конверсия», вы увидите общий объем продаж по каждому социальному каналу.

Но как рассчитать коэффициент конверсии?

Извините, вам придется снова заняться математикой. Вот уравнение:

процент конверсии показателей социальных сетей

Например, если ваше общее количество конверсий из Google Analytics равно 100, а количество кликов равно 10 000, коэффициент конверсии равен 1%, вуаля!

Средний коэффициент конверсии в социальных сетях составляет от 0,8 до 4,5%, но многие компании стремятся к большему.

Так что, если вы не дотягиваете до своей цели, обратите внимание на подсказку ниже.

Быстрая подсказка

Оптимизируйте целевую страницу…

Есть еще.

Оптимизация вашей целевой страницы — это самый эффективный способ повысить коэффициент конверсии и получить преимущество перед конкурентами. Это максимизирует потенциал вашей страницы и выжимает каждую последнюю конверсию.

9. Рейтинг кликов (CTR)

Еще одна метрика конверсии в социальных сетях, которую вы должны использовать, — рейтинг кликов (CTR). Вместо того, чтобы смотреть на конец воронки продаж, вы смотрите на начало — клик.

метрики социальных сетей, процент кликов по ссылкам

Чтобы определить свой CTR%, используйте приведенное выше уравнение или Google Analytics.

В качестве альтернативы, если у вас есть присутствие на YouTube, попробуйте их инструмент аналитики. Он предлагает широкий спектр показателей социальных сетей, но чтобы узнать свой CTR, перейдите на вкладку «Охват».

метрики социальных сетей ctr пример 1
Источник: Висме

Независимо от аналитического инструмента, вам нужна приблизительная цифра, чтобы сосредоточить свои усилия.

Если вы выполните быстрый поиск в Google, вы увидите средний процент CTR для платных объявлений на каждой социальной платформе.

Но что, если вы не размещаете платную рекламу? Что ж, становится сложно.

К счастью, мы сделали за вас тяжелую работу:

метрики социальных сетей, процент кликов по рейтингу
Источник: Data Box и Social Insider.

На графике показан средний CTR для некоторых основных социальных платформ. Как видите, YouTube и Facebook впереди, но, что удивительно, Twitter отстает от них.

По сути, если у вас низкий CTR, ваш контент не соответствует требованиям. Это не резонирует с вашей целевой аудиторией и не обеспечивает ценности.

Быстрая подсказка

Таким образом, чтобы повысить CTR, очевидным ответом, как мы видели с нашей метрикой вовлеченности, является обеспечение ценности.

Возьмем наш пример с плетеной корзиной из предыдущего примера. Чтобы повысить ценность, вы можете предоставить своей аудитории серию сообщений, чтобы помочь пользователям составить свои собственные корзины.

Но что еще вы можете сделать?

Приклейте заголовок к этому посту.

Выбирайте выгодный заголовок, который привлекает читателя. Продолжая наш пример плетения корзины, вы можете использовать:

«Как сплести корзину за 7 простых шагов»

Он короткий, приятный, разговорный и быстро доходит до сути.

10. Цена за клик и цена за конверсию (CPC)

CPC может означать цену за клик или цену за конверсию.

Цена за клик относится к вашим расходам на рекламу. Это сумма, которую вы платите за клик по спонсируемой публикации в социальных сетях, независимо от продажи.

Но мы ориентируемся на цену за конверсию.

Почему?

Потому что это проще и включает в себя все расходы на социальные сети.

формула расчета цены за клик в социальных сетях

Если вы потратите 10 000 долларов на кампанию в социальных сетях и получите 100 новых конверсий, ваша стоимость составит 100 долларов за конверсию. Если ваш доход от каждого составляет всего 80 долларов, то у вас проблемы.

Так что ты можешь сделать?

Чтобы повысить цену за клик, вы можете либо сократить расходы на рекламу, либо увеличить количество конверсий.

Быстрая подсказка

Помимо реализации всех быстрых советов в этом посте, вы можете попробовать A/B-тестирование.

Они позволяют вам изменить вариант вашего поста или объявления, оставив все остальное без изменений.

Оказывают ли ваши изображения желаемое влияние на ваши посты в Instagram? Если нет, попробуйте короткое видео или ролик в Instagram.

Утверждение или вопрос больше резонируют с вашей аудиторией в Твиттере?

Как насчет длины ваших постов в Facebook?

Вы получаете картину.

Попадание в золотую середину улучшит не только вашу цену за клик, но и каждую метрику в этом посте.

Какие показатели социальных сетей вы выберете для своей стратегии?

Итак, стоят ли ваши усилия в социальных сетях?

Возьмите пару показателей социальных сетей из нашего списка и внедрите их в свою социальную стратегию. Оцените свои результаты и определите, в чем вы преуспеваете, а в чем отстаете.

Если вам нужно поднять его на ступеньку выше, воспользуйтесь некоторыми из наших советов.

Возможно, вы поняли, что большинство наших рекомендаций положительно влияют на каждую метрику — выигрывайте, выигрывайте.

Так чего же ты ждешь?